外貿(mào)電話聯(lián)系不到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人怎么辦？

2020-08-21|1536次閱讀|開(kāi)發(fā)技巧

我們?cè)诮o外貿(mào)客戶打遠(yuǎn)洋電話的時(shí)候，可能經(jīng)常會(huì)碰到對(duì)方負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員沒(méi)在公司的情況。也就是說(shuō)我們這通電話過(guò)去，沒(méi)能找到關(guān)鍵人。

因?yàn)槲覀兪堑谝淮谓o潛在客戶致電，并沒(méi)有事先與對(duì)方約定時(shí)間，在對(duì)方不知情的情況下，臨時(shí)打的這通電話，如果要找的采購(gòu)人不在，對(duì)方的接線員可能就會(huì)讓你另找時(shí)間再打過(guò)來(lái)，也就掛斷電話了。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么表達(dá)呢？就這樣結(jié)束通話了嗎？

正常的一通外貿(mào)電話，我們開(kāi)始和對(duì)方溝通的時(shí)候，一般會(huì)事先準(zhǔn)備好一些簡(jiǎn)單的寒暄作為開(kāi)場(chǎng)白，比如：Hi，good afternoon, if I can speak to xxx, please ? 然后再向?qū)Ψ阶鲎晕医榻B，介紹公司、產(chǎn)品、服務(wù)，。這樣比一上來(lái)就長(zhǎng)篇大論的說(shuō)辭，更容易被對(duì)方接受，并且能讓他循序漸進(jìn)地聽(tīng)我們講下去。

我們跟對(duì)方保持通話的時(shí)間越長(zhǎng)，你就越有可能獲取到自己想要的信息和資源，例如：公司采購(gòu)的名字、聯(lián)系郵箱。所以遇到對(duì)方采購(gòu)不在公司的情況，我們可以在溝通的過(guò)程中，主動(dòng)表示會(huì)打回訪電話，詢問(wèn)對(duì)方合適的回訪時(shí)間。比如：Do you know when he will be back? 如果接線員回復(fù)你，公司采購(gòu)員去其他城市參加會(huì)議，或者是拜訪合作供應(yīng)商了，回來(lái)的時(shí)間不確定。

這時(shí)候，你就要簡(jiǎn)單介紹一下你自己，自己是誰(shuí)，是哪家公司的，致電的來(lái)意等等，讓接線員對(duì)你有一定的印象，并可以借機(jī)詢問(wèn)對(duì)方，如：Is there anyone else in purchasing department you think I can speak to ? 看是否還有其他負(fù)責(zé)采購(gòu)事宜的人在公司，能不能和其他的關(guān)鍵職位人聯(lián)系上。實(shí)際上，對(duì)方接線員可能并不清楚你是已經(jīng)合作的供應(yīng)商，還是尋求合作的供應(yīng)商，了解到你是想是采購(gòu)部門人員交談的話，可能會(huì)幫你轉(zhuǎn)到采購(gòu)部的座機(jī)電話上。

另外，還會(huì)出現(xiàn)一種情況就是，對(duì)方采購(gòu)員出差了，短期不會(huì)回公司，對(duì)方將電話設(shè)置成語(yǔ)音信箱，打過(guò)去的電話回復(fù)是讓你語(yǔ)音留言。也就是說(shuō)你短期內(nèi)是沒(méi)辦法再給對(duì)方回訪電話，并且對(duì)方的接線員也沒(méi)有給你采購(gòu)的郵箱或者其他聯(lián)系方式的情況下，這個(gè)時(shí)候可以先向?qū)Ψ搅私庖恍┕镜男畔?，像公司的進(jìn)口情況、主要從哪些國(guó)家進(jìn)口等等，獲取更多有用的信息。然后再考慮是否給采購(gòu)的信箱留言。

我們和海外客戶溝通，優(yōu)先是給對(duì)方發(fā)送開(kāi)發(fā)郵件，郵件未回復(fù)的情況下，再選擇打電話聯(lián)系?？梢钥吹竭@兩種方式都是為了能和對(duì)方“搭上線”、“通上話”。語(yǔ)音留言的話，其實(shí)做外貿(mào)開(kāi)發(fā)的朋友都知道，留言過(guò)后，對(duì)方的回復(fù)率是比較低的，經(jīng)常是“了無(wú)音訊”，不回音的狀態(tài)。這樣的開(kāi)發(fā)效果就比較一般了。

如果這個(gè)客戶是比較優(yōu)質(zhì)，值得開(kāi)發(fā)的話，可以選擇給對(duì)方留一段語(yǔ)音音頻。這里有幾點(diǎn)需要注意：
一是留言的內(nèi)容要保持簡(jiǎn)單扼要，避免長(zhǎng)篇大論。因?yàn)閷?duì)方出差的這段時(shí)間，收到的留言肯定很多，回來(lái)集中處理留言的時(shí)候，你這開(kāi)發(fā)信式的介紹很難引起對(duì)方的注意，讓對(duì)方聽(tīng)下去。
二是，除了從自家產(chǎn)品和客戶做的產(chǎn)品匹配的角度出發(fā)以外，更多的是要站在客戶考慮，去提供客戶需求的、有價(jià)值的東西。我們可以從事先了解到的信息，如目前和現(xiàn)有產(chǎn)品供應(yīng)商合作的痛點(diǎn)、未被滿足的需求、想要開(kāi)拓某個(gè)新市場(chǎng)等等，抓住對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，在留言中突出主要內(nèi)容，直達(dá)主題，舍棄掉不必要的寒暄問(wèn)候。

外貿(mào)電話聯(lián)系不到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人怎么辦？

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