外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何發(fā)郵件通知客戶漲價的技巧

2021-03-18|1615次閱讀|開發(fā)技巧

外貿(mào)漲價是每個外貿(mào)企業(yè)都會遇到的情況。由于企業(yè)所在的行業(yè)發(fā)生了變化，因此，生產(chǎn)客戶的產(chǎn)品所需的資源和服務(wù)成本增加了?，F(xiàn)在要通知那些忠實支持你們公司多年的客戶，你們要漲價了。

由于疫情、運費、匯率、材料上漲等多方面的原因，采購商對于產(chǎn)品的需求快速上漲，原材料供應(yīng)不上，這就打破了原有的供需之間的平衡。短時間內(nèi)供應(yīng)商很難在短時間內(nèi)實現(xiàn)快速生產(chǎn)，再加上部分原材料上漲，那么企業(yè)的價格也會跟市場的情況做出漲價的調(diào)整。

企業(yè)可能會推遲漲價通知，擔心顧客會有什么不好的反應(yīng)。這感覺像是你讓客戶失望了。他們?yōu)槟愕纳夥瞰I了這么久，你卻要以漲價來報答他們？

不用為此感到擔心害怕，大多數(shù)顧客都知道自己心愛的產(chǎn)品的成本不會永遠停滯不前。但是，如果競爭對手的價格一直堅守不動，就有可能讓你面臨客戶流失的風(fēng)險。你必須快速而真實地處理漲價，以確保你的客戶能理解你并愿意堅持下去。

價格上漲的理由
與客戶發(fā)郵件說我們的產(chǎn)品或服務(wù)要漲價了并不是一件簡單的事情。這種對話從來都不容易與客戶進行。畢竟，誰愿意聽到本來花費100元錢能夠買到的產(chǎn)品，現(xiàn)在卻要花費更多的金錢來購買會感到開心呢。
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無論你如何很好地傳達這種變化，你的客戶服務(wù)團隊都應(yīng)該做好應(yīng)對客戶一些消極負面的反應(yīng)。如果你沒有看到有人抱怨價格上漲，那么他們可能認為價格太低了。這就讓你來決定是要以漲價來增加收入還是繼續(xù)維持客戶滿意度。

如果有客戶對漲價的反饋，那么同步你的銷售和客服團隊是很有幫助的。當涉及到你如何傳達這個價格變化時，兩個部門應(yīng)該保持一致，為客戶提供一致的信息，因為他們將對話從銷售代表過渡到服務(wù)代表。

一般來說，你的團隊可以采取的最佳方法是向客戶保證，這次漲價將有助于保持產(chǎn)品質(zhì)量。依賴你的產(chǎn)品的客戶會更理解這個道理，并希望你能保持他們的產(chǎn)品高質(zhì)量。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員發(fā)郵件通知客戶漲價的6個技巧
1. 直接向客戶宣布漲價
想象一下，如果你的消費賬單在你不知情或不同意的情況下從每月9.99美元增加到14.99美元。你會非常生氣，對嗎？

如果客戶突然發(fā)現(xiàn)自己使用的產(chǎn)品漲價了，這對客戶是完全不公平的。如果發(fā)生漲價，請確保你通過你的所有使用該產(chǎn)品的客戶名單，并讓他們知道這一變化，給你的每一個客戶都發(fā)一封漲價的郵件。

2. 提前讓客戶知道
你應(yīng)該為客戶提供充足的時間來接受漲價。他們可能需要重新評估他們的預(yù)算或考慮其他選擇，所以你應(yīng)該讓他們在知道漲價后盡快了解詳細情況。此外，你還應(yīng)該鼓勵他們在漲價生效之前，對產(chǎn)品進行一次或多次訂購。
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3. 提醒客戶更高的價格意味著更好的質(zhì)量
顧客可能會對為什么要漲價感到困惑，特別是如果他們已經(jīng)購買同一種產(chǎn)品幾個月或幾年了。這使得你和外貿(mào)客戶強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性至關(guān)重要。

通常情況下，產(chǎn)品漲價是為了配合更高的運營成本、雇傭人員的增加或材料價格的上漲。為了保證同樣的高質(zhì)量水平，有時你不得不提高價格。

4. 向客戶解釋提價背后的原因
為了明確你提高價格是為了保持產(chǎn)品的質(zhì)量，你應(yīng)該解釋是什么原因?qū)е聝r格上漲。例如，隨著一些原材料越來越稀缺和昂貴，利用這些材料的公司被迫提高使用這些材料的產(chǎn)品的價格。向顧客說明這一點，將證明你愿意透明化。

5.確定整個公司都知道漲價的消息
在向顧客宣布漲價之前，確保整個公司都知道漲價的消息。如果沒有讓一線員工知道漲價，而不小心向顧客收取了產(chǎn)品的原價，那將會很尷尬。即使讓所有員工都知道了這一情況，他們也應(yīng)該在成本差異、理由和物流方面完全一致。這樣一來，你們公司在漲價這件事上就有了一致的聲音。

6. 讓客戶有問題聯(lián)系我們
告知客戶有其它的問題或疑慮可以聯(lián)系我們，你要確保你的客戶能收到我們所發(fā)的郵件信息。缺乏信息可能會導(dǎo)致他們流失到價格更低的競爭對手那里。向他們保證，他們可以隨時向你們公司的任何一個人（包括高層管理人員）提出任何有關(guān)漲價的問題或疑慮。

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